Отзывы: главный двигатель доверия
Покупатели верят покупателям. Карточка с оценкой и десятком отзывов продаёт заметно лучше пустой — поэтому отзывы стоят того, чтобы ими заниматься.
Как отзыв попадает на витрину
Покупатель оставляет отзыв на странице товара (оценка, текст, до трёх фото). Отзыв приходит в раздел «Отзывы» со статусом «на проверке» и не виден на витрине, пока вы его не одобрите. Спам-боты отсеиваются автоматически.
Ответы магазина
На каждый отзыв можно ответить — ответ показывается на витрине под отзывом. Отвечайте и на критику: спокойный ответ магазина на негатив убеждает будущих покупателей сильнее, чем десяток пятёрок.
Переезжаете с маркетплейса? Заберите отзывы с собой
Кнопка «Импорт отзывов (CSV)» принимает выгрузку отзывов о ваших товарах с Wildberries или Ozon: сопоставьте колонки (товар ищется по артикулу или точному названию), выберите источник — и отзывы появятся на витрине с пометкой «отзыв с Wildberries/Ozon». Честно и убедительно: видно, что товар уже покупали и хвалили.